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公務員需求把握的職場禮儀
时间:2019-01-31 责任编辑:admin
 下面介紹的是公事員需求把握的職場禮儀,期望對您有所協助!

比“淺笑到臉”更重要的是“服務到位”,也就是說辦妥工作是最實質的,有的人光在外表裝笑臉,僅僅敷衍你,實際上並不協助辦實事,那很糟糕。某地一公事考察團出國,其間一位性格外向的男性成員,不理解外語但喜愛比劃,許多工作在老外面前比劃着也能讓人家理解,所以挺來勁。有一回,在住店把開門鑰匙不知弄哪兒去了,向服務員老太婆比劃着叫開門,那動作是左手握成空心圈、右手伸出食指在空心圈裡用力旋轉,這動作的意思他自己很理解,可人家外國老太婆誤以為是凌辱她,十分憤恨,差點還變成一次“民間外事往來風雲”。

應該說,這位好比劃的男性公事員本無歹意,僅僅不理解得根本的對外往來的禮儀,既鬧笑話,又惹麻煩。對公事人員進行各種禮儀文明的教育訓練還真是蠻有必要的。最近廣州就新鮮出爐了《廣州市公事員禮儀手冊》,許多指導性的規則很具體很詳盡,挺不錯。比方其間就提到,廣州行將舉行亞運會,公事員與外賓碰頭時,要熱心有禮表達恰當,說話時可適當做些手勢,但動作不要過大等等。

公事員往往“不差錢”也“不差才”,但很可能差禮儀文明。禮儀文明是一個人的根底文明,公事員作為根本素質相對較高的集體,本應早就把握這些根底文明的。但是,我國的教育很古怪,長久以來進入這麼一個怪圈:對孩子“早教”時,就開教幼兒園內容,幼兒園則教小學的內容,小學則教初中的內容,初中則教高中的內容,高中則教大學的內容,到了大學倒要教幼兒園的根底文明———其實大學里是不會正派教授幼兒班文明課程的,那麼一個人終身的生長也就沒有真實“領教”過最根底的禮儀文明晰。難怪公事員也得為此“補課”。

禮儀手冊中說,淺笑是公事往來的“工作手刺”,歷來訪人員問候,是政府親民形象的體現,要學會3個S,即站起來(Standup)、凝視對方(See)、淺笑(Smile)。這3S雖然比那集整車出售、零配件、維修服務、信息反饋為一體的4S店少了一個S,但已是很高的要求了。政府機關能改掉高不可攀的“衙門”形象,能做到“一心一意為公民淺笑服務”,那真當是好啊。

當然,比“淺笑到臉”更重要的是“服務到位”,也就是說辦妥工作是最實質的,有的人光在外表裝笑臉,僅僅敷衍你,實際上並不協助辦實事,那很糟糕。在我國的香港特區,公事的窗口單位,服務人員以嚴厲按規則、按程序就事而著稱,一般他們並沒有裝出來的熱心,也沒有流露出冷淡冷酷,不會“傲慢無禮”,而是“机械作業”,被稱為“機器人似的”。我覺得這樣一就是一、二就是二的就事也挺好,這種“中性”的體現,卻是對兩邊都不構成擔負。

禮儀文明是公事員工作精力的有機部分,最好從報考公事員開端就提出這方面要求,比方面試時完全可以傑出禮儀文明的內容。當然,禮儀文明難在骨子里的修養,這比“穿衣禮儀”難多了。比方手冊提出,學會尊重你不喜愛或不喜愛你的人,這真不容易。手冊還說,切忌講初級庸俗的笑話和“段子”,有的公事人員講庸俗“段子”都講出癮頭來啦,恐怕比戒煙還難。

 

還有一些禮儀要求,“本”不在禮儀,比方對公事請客提出“不在酒而在山水間”,敬酒不宜過量,要恰到好處———這個希望不錯,但公事招待的體系不變,那麼勸來勸去的“官場酒文化”就難以改動,酒喝高而惹麻煩的事就不會少。

以上就是公事員需求把握的職場禮儀的內容,感謝閱覽。

本文源自: 环亚论坛

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